Qiymət necə hazırlanır?

Bazarda bir sual var ki, demək olar hər kəs verib: “Bu neçəyədir?”

Cavab bəzən sadədir. “Kilo bu qədərdir.” Bir rəqəm deyilir, pul verilir, məhsul alınır.

Amma hər dəfə belə deyil.

Bəzən satıcı bir az düşünür. Sonra deyir: “Bugün bahadır.” Bəzən əlavə edir: “Az götürsən, fərqli danışarıq.” Bəzən isə səhər gördüyün qiymətlə axşam qarşılaşdığın qiymət eyni olmur.

Bu, satıcının pis niyyəti demək deyil. Bazar belə işləyir. Məhsul gəlir, gedir. Tədarük dəyişir. Hava dəyişir. Keyfiyyət dəyişir. Bəzən eyni meyvə səhər bol olur, axşam isə azalır. Bəzən bir qutu içindəki məhsul digərindən daha yaxşı görünür.

Müştəri bunların hamısını bilmək məcburiyyətində deyil. O, yalnız bilmək istəyir: bu məhsulu evə aparmaq üçün nə qədər ödəyəcək?

Amma bazarda bu cavabı tapmaq çox vaxt asan deyil. Bir neçə yeri gəzmək, qiymətləri yadda saxlamaq, təklifləri müqayisə etmək və nəhayət, özünə sual vermək lazımdır: “Doğru seçim etdimmi?”

Qiymət yalnız rəqəm deyil

Bir kilo pomidorun qiyməti ilk baxışda sadə görünür.

Amma o rəqəmin arxasında bir neçə sual gizlənir. Bu pomidor hansı tədarükdən gəlib? Nə qədər təzədir? Ölçüsü necədir? Bu gün bazarda çoxdur, yoxsa azdır? Mövsümün əvvəlidir, zirvəsidir, yoxsa sonudur?

Eyni görünən iki pomidor eyni deyil. Biri daha möhkəm ola bilər, digəri daha tez yumşalır. Biri bu gün istifadə üçün uyğundur, digəri sabah üçün daha yaxşı seçim ola bilər.

Qiymət fərqi də həmişə “baha satmaq” demək deyil. Bəzən o, keyfiyyət fərqidir. Bəzən tədarük fərqidir. Bəzən isə sadəcə bazarın o günkü vəziyyətidir.

Problem ondadır ki, bütün bunları anlamaq işi müştərinin çiyninə düşür.

Müştəri nəyi bilmək istəyir?

İnsan bazara gedəndə yalnız məhsul almır. O, həm də qərar verir.

Bu pomidoru alım, yoxsa başqa yerdə axtarım? Bu qiymət məqsədəuyğundurmu? Bir az gözləsəm, ucuzlaşar? İndi almasam, sonra tapa bilmərəmmi?

Bu suallar kiçik görünür. Amma toplandıqda alış-verişi yorucu edirlər.

İnsan istəyir ki, ödədiyi pulun qarşılığını bilsin. İstəyir ki, sifariş verdikdən sonra gözlənilmədən başqa rəqəmlə qarşılaşmasın. İstəyir ki, “baha almadım?” sualına cavab tapsın.

2bazar məhz buna çalışır.

Bir məhsul sayta düşməzdən əvvəl

Bir pomidoru nümunə götürək.

Əvvəla, onun hazırda mövcud olub-olmadığı yoxlanır. Sonra keyfiyyətinə baxılır: görünüşü, təzəliyi, ölçüsü və müştərinin gözləntisinə uyğunluğu. Ardınca qiymət müəyyən olunur.

Məqsəd sadəcə rəqəm yazmaq deyil.

Məqsəd odur ki, müştəri qiymətə baxanda yalnız “bu nə qədərdir?” deyil, “bu qiymətə nə alıram?” sualına da cavab tapsın.

Qiymət məhsulsuz olmamalıdır. Məhsul da aydın məlumat olmadan müştəriyə təqdim olunmamalıdır.

Bu, hər məhsulun eyni dəqiq yolla hazırlanması demək deyil. Amma prinsip eynidir: müştəriyə göstərilən hər şeyin arxasında real mövcudluq, düzgün təsvir və məsuliyyətli qiymət olmalıdır.

“Ən ucuz” yox, “aydın” qiymət

Bəzi xidmətlər müştəriyə ən ucuz qiymət vəd edir.

Biz belə vəd vermirik.

Çünki bazar reallığı buna imkan vermir. Eyni məhsul səhər bir qiymətə, axşam başqa qiymətə malik ola bilər. Eyni növ pomidor fərqli tədarüklərdə fərqli keyfiyyətdə ola bilər. Bəzən ucuz məhsul daha az davamlı olur. Bəzən isə bir az daha yüksək qiymət daha yaxşı seçim deməkdir.

Bizim vədimiz başqadır: müştəri sifariş verməzdən əvvəl qiyməti görsün. Sifarişdən sonra qarşısına gözlənilməz rəqəm çıxmasın.

Ucuzluq vəd etmək asandır. Aydınlıq yaratmaq daha çətindir.

Amma müştəri üçün aydınlıq daha dəyərlidir. Çünki insan yalnız ucuz qiymət axtarmır. O, ödədiyi pulun nəyə görə olduğunu başa düşmək istəyir.

Qiymət niyə dəyişir?

Bazar məhsullarının qiyməti sabit deyil. Bu, xidmətin zəifliyi deyil; bazarın təbiətidir.

Mövsüm başlayanda tədarük arta bilər və qiymət enə bilər. Tədarük azalanda qiymət qalxa bilər. Yağış, yol vəziyyəti, məhsulun gəlişi, keyfiyyət fərqləri və satıcının ehtiyatı qiymətə təsir edə bilər.

Ona görə də 2bazar-da bəzi məhsulların qiyməti zamanla dəyişə bilər.

Amma bir qayda var: müştəri sifarişi tamamladıqdan sonra qiymət gözlənilmədən dəyişməməlidir.

Müştəri qiyməti görüb seçim edibsə, o qiymət onun qərarının əsasıdır. Əgər məhsul mövcud deyilsə və ya ciddi problem yaranıbsa, bunu müştəriyə açıq şəkildə bildirmək lazımdır.

Müştərini “qiymət dəyişdi” deyə gözlənilmədən qarşılaşdırmaq qəbul olunmaz.

Bu qayda sadə görünür. Amma etibar məhz burada yaranır.

Nə dəyişir?

Qiymətin əvvəlcədən hazırlanması müştəriyə bir neçə şey qazandırır.

Vaxt qazanırsınız. Bir neçə satıcıya yaxınlaşmaq, eyni sualı dəfələrlə vermək və qiymətləri yadda saxlamaq lazım qalmır.

Qərar vermək asanlaşır. Qiymət sifarişdən əvvəl görünür. Müştəri “bəlkə daha ucuz taparam” deyə vaxt itirmir.

Gözlənilməz xərc azalır. Sifariş prosesində gizli əlavələr və çaşdırıcı rəqəmlər olmamalıdır.

Alış-veriş daha sakit olur. İnsan bazara gedəndə bəzən yalnız məhsul almır; həm də qərar vermək yorğunluğu yaşayır. 2bazar bu yorğunluğu azaltmağa çalışır.

Bu, hər alışın avtomatik olaraq daha ucuz olacağı demək deyil. Amma hər alışın daha aydın, daha rahat və daha az stresli olmasını hədəfləyirik.

Kiçik seçim, böyük məsuliyyət

2bazar hər məhsulu sayta əlavə etməklə başlamır.

Əvvəlcə daha məhdud seçimlə başlayırıq, çünki hər məhsulun arxasında real mövcudluq, düzgün təsvir və məsuliyyətli qiymət olmalıdır. Böyük kataloq ilk baxışda təsirli görünə bilər. Amma mövcud olmayan məhsul, yanlış məlumat və ya sifarişdən sonra dəyişən qiymət etimadı itirir.

Bizim üçün daha yaxşı başlanğıc budur: az sayda məhsul, amma hər biri düzgün təqdim olunsun.

Sonra seçim genişlənəcək. Amma genişlənmə müştəriyə daha çox çaşqınlıq yaratmamalı, daha çox rahatlıq verməlidir.

Nəticə

Qiymət yalnız rəqəm deyil. O, müştərinin etimadı, vaxtı və qərarı ilə bağlıdır.

Biz 2bazar-da qiyməti müştərinin sifarişindən əvvəl hazırlamağa çalışırıq. Məqsədimiz müştərini qiymət ovçusuna çevirmək deyil. Məqsədimiz onun seçimini asanlaşdırmaqdır.

Müştəri bazara gedəndə çox vaxt sual verir: “Bu neçəyədir?”

2bazar-da bu sualın cavabı sifarişdən əvvəl görünməlidir.

Çünki yaxşı alış-veriş o demək deyil ki, hər şeyi ən ucuz qiymətə alırsan. Yaxşı alış-veriş o deməkdir ki, nə aldığını, nə qədər ödədiyini və niyə bu seçimi etdiyini bilirsən.

Bazara getmə. Bazar sənə gəlsin.